Schlagwort: Sky Kundencenter

Es geschehen Zeichen und Wunder

Wow, nach gerade einmal 4 Wochen kam heute der HD-Receiver von Sky an. Man ist schon fast versucht, zu sagen: „Das ging ja mal fix“. Seit meinem letzten Posting ist folgendes passiert:

Nach dem Rückruf und der damit verbundenen Ankündigung, mir den Receiver innerhalb von 2-3 Tagen zuzusenden, geschah erstmal nix. Letzten Dienstag, knapp zwei Wochen nach dem Anruf von Sky, habe ich noch einmal eine Mail an meine Freunde geschickt. Am Montag bekam ich dann einen Anruf. Angeblich hatte man mir den Receiver samt Smartcard schon zugeschickt, aber er konnte nicht zugestellt werden. Sky hatte die richtige Adresse und unser Briefkasten ist auch frei zugänglich. Aber es wäre hier in Bremen nicht das erste Mal, dass die Kollegen von der Post es mit der Lieferung nicht hinbekommen. Schon zwei- oder dreimal wurden Pakete an Nachbarn ausgehändigt, aber keine Benachrichtigung in den Briefkasten gelegt und irgendwann ist schonmal eine Sendung an den Absender zurückgegangen, wegen angeblicher „Unzustellbarkeit“.

Naja, nu ist das Teil da und dann werde ich das gleich mal freischalten lassen, um die schöne neue HD-Welt in Augenschein zu nehmen.

Hallo Sky! Kein Geld für ordentlichen Kundenservice?

Ach ja, heute musste ich herzlich schmunzeln. In meinem letzten Beitrag habe ich nochmals ein bißchen was über meine Freunde von Sky geschrieben. Erstmal herrschte Ruhe, doch heute schlugen innerhalb von zweieinhalb Stunden zwei positive Kommentare im Blog auf. Das ist natürlich total nett und voll zufällig, zumal die beiden auch denselben ausländischen Provider nutzen. Aber dennoch ein herzliches Willkommen an raniA und Herbert Bauer.

Natürlich beruhen meine Aussagen nur auf Annahmen, aber auf einem Blog bei dem pro Artikel 1,5 Kommentare geschrieben werden, fällt es auf, wenn plötzlich zwei total nette Kommentare zu einem von mir kritisch betrachteten Thema verfasst werden. Zumal wenn die Kommentatoren nicht zum Kreis der üblichen Schreiberlinge gehören. Ich kann natürlich verstehen,  dass Sky die Tatsache nicht schmeckt, dass ich bei Begriffen wie „Sky Kundenservice“ oder „Sky Kundencenter“ momentan in den Top Ten bei Google zu finden bin. Meine Auslassungen sind ja auch nicht besonders schmeichelnd für ein Dienstleistungsunternehmen, welches in Pressemitteilungen von Kundenzufriedenheit und Co. schwafelt. Es sieht also so aus, als würde man bei Sky versuchen, seine Online-Reputation zu schützen. Ob man das nun bei Sky direkt in die Hand nimmt oder dafür eine Agentur beauftragt, kann ich nicht sagen.

Ich weiß nur, dass es nicht sonderlich geschickt ist, weil auch ein Blinder mit Krückstock sieht, dass es gefakte Blogkommentare sind. Falls Sky eine Agentur beauftragt haben sollte, bleibt die Frage wie zielführend das Ganze ist. Denn so bekommt Sky wieder negative Aufmerksamkeit von meiner Seite aus. Sowohl in dem Fall als auch im Fall, dass Sky die Nummer selbst durchzieht: ich kenn da eine Firma, die sich damit sehr gut auskennt. Fragt doch mal die Jungs von construktiv/trafficmaxx, die helfen euch bestimmt weiter und die leisten echt gute Arbeit.

Aber ich habe auch noch ein, zwei Tipps auf Lager. Statt hier die Lobhudelei-Kavallerie loszuschicken, vielleicht einfach mal den Kunden ernst nehmen. Arbeitet am Service und seid kulant, wenn jemand Probleme hat. Ich habe am 11.09. meinen Receiver und die Smartcard bekommen. Danach hätte ich zwei Monate alle Sender sehen sollen laut Angebot. Mitte Oktober kann ich die Sky Cinema-Kanäle nicht mehr empfangen. Bei Nachfrage heißt es, dass ich angeblich schon seit dem 06.08. freigeschaltet sei und damit alles rechtens ist. Schließlich hatte ich eine Gutschrift erhalten (dabei war die für eine komplett falsche Rechnung und ich wurde in dem Zuge nie darauf hingwiesen, dass ich schon seit dem 06.08. Kunde bin) und als ich fragte, ob ich vielleicht aus Kulanzgründen noch einen Monat Sky Cinema extra erhalten könnte, wollte man das weiterleiten. Gehört habe ich bis heute nix. Auch auf eine Mail zu dem Thema habe ich keine Antwort erhalten. Das Online-Kundencenter ist bis heute, viereinhalb Monate nach dem Wechsel von Premiere zu Sky, nicht aufrufbar.

Statt mich hier mit Fake-Kommentaren vollzupupen, hätte man sich ja mal die Zeit nehmen können, mich zu fragen, wie man mir helfen könnte und mich so zu einem zufriedeneren Kunden machen, der positiver über Sky berichtet. Aber so? Natürlich ist es verlockend, jeden negativen Kommentar mit zwei positiven zu übertönen, doch wirklich zufriedener werden die Kunden dadurch auch nicht.

Sky und die Scheu vor dem Service

Gestern habe ich herzlich gelacht. Im Briefkasten hatte ich die schriftliche Ausfertigung meiner Vertragsunterlagen zum Abo. Nicht schlecht. Hat nur knapp 4 Monate gedauert, denn schließlich habe ich am 01.08. das Abo abgeschlossen. Und selbst wenn das Abo erst ab Datum der Freischaltung der Smartcard gilt, ist dies der 06.08. Seitdem ich Kunde bin, habe ich mich nicht einmal bei Sky ins Kundencenter einloggen können. Wobei das nicht so ganz stimmt, denn der Login funktioniert reibungslos. Nur kann ich weder meine eine einsame Mail lesen, noch die Online-Kontoauszüge einsehen. Sind aus technischen Gründen gerade nicht verfügbar.

Zudem hatte ich neulich eine nette Diskussion mit der Sky-Hotline, bei der herauskam, dass ich in deren System seit 06.08. freigeschaltet bin. Komisch, dass ich Receiver und Smartcard erst am 11.09. erhalten habe. Dafür, dass mir schon im Oktober die SkyCinema-Kanäle gecancelt wurden gab es eine Gutschrift. Sagt die Service-Tante. Alles klar. Naja, ich werde mich in einer ruhigen Minute mal dran machen, das Abo zu kündigen. Letztlich ist es in der momentanen Version nur Geldverschwendung. Die Sportrechte sind höchstens dürftig. Keine Serie A, keine Premiera Division, kein US-Sport (okay, Wrestling), Formel 1 wird aus dem Studio in Deutschland kommentiert, kein Handball, kein Basketball, nada. Wenn Länderspielpause ist, kann man sich die 13. Wiederholung des Bundesliga-Knaller Hertha gegen Köln oder so angucken. Way to go, suckers!

Mittlerweile bringt man einen HD-Receiver inklusive 8 Monate Sky HD für 200 Euro an den Mann. Guter Deal. Wahrscheinlich hat man nach den letzten Quartalszahlen das Flattern bekommen. Die waren alles andere als gut. Bei allesaussersport kann man mehr Infos zu dem Thema bekommen. Naja, mal schauen, ob die das Ruder noch rumreißen oder den Karren bald endgültig festfahren.

Drums please

Hier hatte ich noch über unsere  defekten Drums geschrieben. In der Zwischenzeit ist viel passiert. Wir haben ein drittes Drum-Set bestellt, dafür den Händler gewechselt und leider waren auch die Drums im Eimer. Die Hi-Hats schlugen nur ganz schlecht an, manchmal gar nicht. Man fasst es nicht. Auch die haben wir zurückgeschickt und lassen es erstmal sein. Letzten Samstag war die Frau im Media-Markt und hat da mal nachgefragt, ob die die Drums da haben. Laut Aussage des freundlichen Mitarbeiters werden die Drums gerade überarbeitet, weil es wohl zu viele Reklamationen gab. Angeblich gibt es im November eine neue Version.

Aber beim obigen Besuch im Media-Markt hat mir die Frau gleich mal Guitar Hero: Metallica mitgebracht, das gab es da im Angebot. Das rockt! Am Anfang hat die olle Gitarre gequietscht, die im Bundle dabei war, aber mit ein bißchen Öl und einem Q-Tip liess sich das Problem beheben. 🙂

Achja, es gibt auch was Neues zu Sky. Eigentlich ist alles tutti. Nur stimmt die erste Abrechnung hinten und vorne nicht. Da wollte ich mich ins Kundencenter auf der Sky-Homepage einloggen, was aber nicht ging, da mein Zugang gesperrt ist. Da habe ich eine Mail an den Kundenservice verfasst und nur wenig später wurde ich angerufen. Nach Vergabe einer neuen Geheimzahl sollte ich mich in 15 bis 20 Minuten mal einloggen. Das habe ich erst vorhin dann mal gemacht. Und geht auch. Doof nur, dass ich meine Online-Kontoauszüge nicht sehen kann, weil der Dienst noch nicht verfügbar ist. Auch mein Postfach kann ich nicht einsehen, weil der Dienst noch nicht verfügbar ist. Und zu guter Letzt wollte ich meine persönlichen Daten noch überprüfen, aber der Dienst ist (und jetzt alle:) noch nicht verfügbar. Das einzige, was funktionierte, war die Bestellung von Filmen bei Sky Select. Also, der Teil der Seite, mit der Sky Geld macht. Kann man ihnen ja aber auch nicht vorwerden, oder? 😉

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